Суд обязал туроператора выплатить компенсацию за испорченный отдых

Жительница Благовещенска приобрела тур во Вьетнам на остров Фукуок для двоих человек с декабря 2025 по январь 2026 года. Стоимость путевки составила 250 тыс. рублей. В неё входили перелёт, проживание в отеле The Palmy Phu Quoc Resort & Spa 4*, трансфер, страховка и новогодний ужин.

После заселения туристы столкнулись с серьёзными проблемами: отель оказался полуразрушен, на территории велись стройработы, повсюду были грязь, строительный мусор и пыль. Рядом с гостиницей обнаружилась свалка с неприятным запахом. В номерах имелись грибок и плесень, бассейны не чистили, вода в них была зелёной. На пути к морю стояли газовые баллоны, пляж отсутствовал — только узкая песчаная полоса. Завтраки подавали в условиях строительной пыли и на грязной посуде.

Условия проживания не соответствовали описанию отеля на сайте туроператора: там указывалось, что в 2025 году проведена реновация, есть три бассейна и собственная зона на пляже.

Истец неоднократно обращалась к администрации отеля, гидам и представителям «Анекс Туризм» с просьбой переселить их. Ей предложили самостоятельно выбрать другой отель, но все свободные варианты оказались заняты. Туроператор также отказался вернуть деньги за новогодний ужин (позже всё же перечислил 12 тыс. рублей). Помочь с приобретением билетов для досрочного вылета компания не смогла, поэтому туристы были вынуждены оставаться в некомфортных условиях до запланированной даты отъезда.

Турагент ИП Люй Е.Н. заявил, что свои обязательства по бронированию выполнил, а за качество услуг отвечает туроператор. В свою очередь ООО «Анекс Туризм» утверждало, что отель не имеет официальной звёздной классификации, строительство не велось, а все претензии туристов выдуманы. Ответчик также указывал, что клиенты отказались от переселения и не предоставили доказательств.

Судья, изучив фотографии, видеозаписи и переписку сторон, признал, что услуги отеля были ненадлежащего качества. Постоянный строительный шум, грязь, мусор и невозможность пользоваться бассейнами и пляжем создавали неприемлемые условия для отдыха.

Поскольку истец фактически проживала в отеле (пусть и с недостатками) и пользовалась другими услугами, договор не был расторгнут. Однако суд уменьшил стоимость проживания на 50%. Таким образом, с туроператора взыскано 42,9 тыс. рублей — половина стоимости проживания.

Кроме того, суд постановил выплатить компенсацию морального вреда — 20 тыс. рублей и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке — 31,4 тыс. рублей. Общая сумма, которую обязали выплатить ООО «Анекс Туризм», составила 94,3 тыс. рублей.

Иск к турагенту ИП Люй Е.Н. был отклонён, так как ответственность за качество турпродукта несёт туроператор.